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教学工作方案：格力空调售后服务电话 教学目标1. 知识目标：使学生掌握格力空调售后服务电话的基本信息，了解其服务流程和常见问题处理方法。2. 技能目标：培养学生能够熟练拨打格力空调售后服务电话，并能有效沟通解决问题。3. 情感目标：增强学生对格力空调品牌的信任感和满意度，提升其对售后服务重要性的认识。 教材选择1. 官方资料：使用格力空调官方网站提供的售后服务指南和常见问题解答手册。2. 案例分析：收集实际用户拨打售后服务电话的案例，进行分析和讨论。3. 多媒体资源：利用视频和音频材料，展示正确的电话沟通技...