暴击客服行业！在世界呼叫中心上百万人陷入恐慌

暴击客服行业！在世界呼叫中心，上百万人陷入恐慌

想象这样一个场景：每天接100多个电话，听暴怒的美国人在电脑那头发脾气，不过，每个月挣的钱，比当医生还多。这是在菲律宾，一个从事客服的打工人的日常。菲律宾是世界上最大的「呼叫中心」，承接了大量来自西方国家公司的呼叫服务。据估计，今年菲律宾的呼叫行业预计收入超过380亿美元。早在上世纪末，由于本国的人工太贵，大量欧美公司慢慢把客服业务外包去其他国家。其中，菲律宾不仅劳动力成本低，年轻人多，而且这些年轻人还精通英语，逐渐成了最大的外包目的国。在2015年时，外包业务就赢占到整个菲律宾GDP的10%，创造了250亿美元的...