联想售后客服服务中心

联想售后客服在线咨询电话

教学工作方案：联想售后客服在线咨询 1. 教学目标 知识目标：使学生掌握联想售后客服在线咨询的基本流程、常见问题处理方法和客户沟通技巧。 技能目标：培养学生能够独立完成在线咨询服务，有效解决客户问题，提升客户满意度。 情感目标：增强学生的服务意识和团队合作精神，培养积极的工作态度和职业道德。 2. 教材选择 主要教材：《联想售后客服在线咨询实务》 辅助教材： 《客户服务与沟通技巧》 《IT产品常见问题解答手册》 相关在线视频教程和案例分析资料 3. 授课方式 理论学习：通过课堂教学，讲解联想售...