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惠普人工客服部门2023年度工作总结

管理层及同事们，2023年的结束，我有幸在此为大家呈现惠普人工客服部门的一年工作总结。本年度，我们的团队在面对市场竞争加剧和技术快速迭代的挑战下，依然保持了高质量的服务水平，并在多个方面取得了显著的进步。服务质量提升在过去的一年中，我们通过引入先进的客户关系管理系统（CRM），大幅提升了客户服务的效率和质量。例如，在第三季度，我们成功处理了超过10万次客户咨询，其中98%的客户在首次联系时得到了满意的解决方案。我们的客户满意度评分从去年的85%提升到了92%，这一成绩的取得，离不开每一位团队成员的辛勤工作和不懈努力...