苏宁电器售后服务中心

售后服务中心周报-提升客户满意度与服务效率

团队成员，本周，我们的售后服务中心在提升客户满意度和增强服务效率方面取得了显著进展。以下是本周的主要工作总结和下周的工作计划。 本周工作1. 客户满意度提升： 我们通过实施新的客户反馈机制，收集了超过200份客户满意度调查问卷。结果显示，客户满意度从上周的85%提升至90%。这主要得益于我们加强了与客户的沟通，并及时解决了他们的疑问和问题。2. 服务流程优化： 我们对现有的服务流程进行了全面审查，并实施了一系列改进措施。例如，我们缩短了客户等待时间，平均响应时间从2小时减少到1小时。我们引入了自助服务选项，使客户能...