探秘联想电脑售后维修点服务质量与用户满意度调查 采访提纲

1. ****

简述联想电脑在中国市场的地位和影响力。

强调售后服务在消费者购买决策中的重要性。

2.

联想电脑售后维修点的分布情况

询问联想官方关于全国范围内售后维修点的数量和分布情况。

调查一线、二线及三线城市中联想电脑售后维修点的覆盖率。

3.

服务流程与效率

采访维修点工作人员，了解联想电脑的维修流程。

询问用户对于维修速度和效率的满意度。

4.

技术支持与维修质量

调查维修点技术人员的技术水平和培训情况。

收集用户对于维修后电脑性能和稳定性的反馈。

5.

配件供应与价格透明度

了解维修点配件的来源和供应情况。

调查用户对于维修配件价格的接受度和透明度。

6.

用户反馈与投诉处理

收集用户对于联想电脑售后服务的正面和负面反馈。

询问维修点如何处理用户投诉和建议。

7.

联想官方对售后服务的承诺与改进措施

采访联想官方代表，了解公司对售后服务的承诺和未来的改进计划。

探讨联想如何通过技术创新提升售后服务质量。

8.

案例分析

选取几个典型的用户维修案例，分析服务过程中的亮点和不足。

探讨这些案例对联想电脑售后服务的启示。

9.

结论与建议

总结联想电脑售后维修点的整体服务质量和用户满意度。

提出针对提升服务质量和用户满意度的建议。

10. ****

强调优质售后服务对品牌形象和市场竞争力的重要性。

呼吁联想及其他电脑品牌持续改进售后服务，提升用户体验。

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