申系简化长者生活的每一程

IT时报记者潘少颖图东方IC

屏幕上的小字如同微缩的迷宫，让人捉摸不透；功能繁复得如同天书，不知从何念起；界面设计仿佛是错综复杂的迷宫，找不到正确的出口……在数字世界的大门口，似乎总有一堵高高的墙矗立在老年用户的面前。

但幸运的是，这堵看似坚不可摧的墙，正被一股温暖的力量逐渐瓦解。不少App都推出了老年版，这些老年版App不仅仅是视觉上的优化——大字体、高对比度、清晰的图标，更是功能上的贴心改造，简化了操作流程，去除了冗余的复杂功能，只留下老年用户最常用、最需要的功能模块。

在上海，带“申”字的App仿佛成了这座城市独有的数字名片，比如随申办和随申行，随申办作为上海政务服务的总门户，其老年版以简洁明了的界面设计和贴心的功能布局，让老年市民轻松享受在线办理各类政务服务的便利；而随申行主要服务于市民出行，在随申行长辈版中，超大号字体、简洁直观的操作界面，大大降低了老年用户的使用门槛。

随申行：从等车到“享行”枢纽通、实时公交、出租车、共享单车、轮渡出行……上海“出行即服务”（MaaS）平台随申行融合了多种公共交通资源和出行方式，在上海出行，用随申行即可。

老人打不到车，也不会在线叫车，最普通的出行困住了老人。7月17日，随申行上线长辈版，提供公共交通“一码通行”、实时公交语音查询、出租车“一键打车”等大字版便民服务，让老年用户的每次出行不再苦苦等待或者向小辈求助。

点击随申行右上角的“ ”号键，就能切换至“长辈版”，相较于标准版首页上的小号字体以及十几个功能入口，长辈版的首页只有出行码、实时公交和一键打车三个高频使用的功能，而且字体也加大，确保老年用户能快速找到想要的功能，标准版中的共享单车、自驾停车、车主服务等老年人不常用的出行服务则被删减。

在“出行码”处，一行“点击显示出行码”的提示告诉老年用户如何展示出行码，下方“公交、地铁、轮渡、磁悬浮”字样则告诉老年用户出行码可以使用的范围。“一码通行”是随申行的一大亮点功能，只要一个随申码，就能乘坐公交、地铁、轮渡、磁悬浮等。考虑到很多老年人会带小孩出行，长辈版也支持添加2位同行人。

如果不知道公交车的到站时间，很有可能在车站望眼欲穿。在其他查询公交车到站时间的App上，需要输入线路、方向等，在随申行长辈版中，只要打开定位，点击“实时公交”，就会出现附近的公交车的到站时间和方向，首末班车时间、方向、到站时间、站点等信息都展现出来，点击某条线路，可以换向。点击“地铁”，也可以找到附近的地铁站以及地铁的发车频次。值得一提的是，考虑到老年用户的操作习惯，长辈版特别增加了“语音输入”设计，减少老年用户的打字负担。比如，要搜索一条公交线路，只要点击“按住说话”，说出线路名称即可，大大提升老年用户搜索的便利度。

在线叫车也是老年人出行的一大痛点，随申行长辈版提供出租车“一键打车”服务，点击“一键打车”后，系统会定位当前上车点位置并自动派单。用户也无须输入终点，只需在上车后直接告诉出租车司机前往的目的地，省去了烦琐的输入过程。在支付环节，随申行支持“亲友代付”功能，在标准版内绑定家人的亲密账户后，可以代为扣缴出行费用。

随申办：数字生活宝藏地图对于大多数上海市民来说，随申办必不可少，无论是办理社保、公积金、税务等政务事项，还是查询个人信用、预约挂号、缴纳水电煤费用等生活琐事，都可以在随申办上高效完成。但是，对于老年用户而言，可能还并未能发掘出随申办上的那么多“宝藏”，甚至在使用时需要子女的帮助。

实际上，随申办长者专版已经推出了不少时间，同样是遵循可感知、可操作、可理解的原则，用大字体、大图标、高对比度的页面设计及布局方式，贴合老年用户的使用需求。

点击随申办首页右上角的“ ”，进入长者专版，最上方是“扫一扫”“随申码”和“亮证”三个高频使用功能，扫二维码、用随申码就医乘车、亮出电子证照等，方便老年用户在不同场景使用不同的功能。以“亮证”为例，老年用户喜欢把身份证带在身上，容易遗忘或者遗失，有了电子亮证，在各种需要证明身份的场合拿出手机即可，不需要携实体证件，但前提是在随申办中完成实名认证并绑定相关证照。

随申办已上线了3000多个功能，或许并不是每个功能老年用户都能用上，但不少服务也能为老年用户提供便利。在“热门服务”中，针对老年人的服务包括老年助餐服务申请、发放老年综合津贴、领取上海社保待遇资格认证、退休金查询等。像老年助餐服务申请，为行动不便或需要帮助的老年人提供便捷的在线订餐渠道，解决了老年人“吃饭难”的问题。如果不想每次都到“热门服务”中寻找入口，申系简化长者生活的每一程也可以点击服务右上角的“ ”，这项服务就可以搬到专区首页，之后，可以在“我的收藏”中找到自己常用的服务。

随申办长者专版更加注重用户交互操作体验的智能化和便捷化，比如点击天气预报，会出现和天气相关的所有信息，除了气温，还有风速、湿度、雨量、洗晒指数等，想查看更具体的气象，可以点击“健康气象”，查看感冒指数等信息；“每周科普”栏目为老年用户介绍健康小知识，现在正值炎热的夏季，在“每周科普”中，能读到《大暑节气湿热交蒸，解湿祛暑话养生》《热浪来袭，这份老年人防中暑指南请收下》等时令性较强的科普文章。

如果不知道一些业务怎么使用，可以在“手把手教你用”中查找视频，现在已经有组建家庭共济网、申领电子证照、线上办理出入境服务等讲解视频。

可以看看作为上海市出租车统一平台，申程出行为老年用户提供大字模式，在设置中打开“大字模式”后，页面会呈现出字号放大的一键叫车模式。页面上只有“一键叫车”功能，普通模式中的“电话叫车”和“代人叫车”都成为“隐藏款”。

申程出行中的“一键叫车”功能和“随申行”中的“一键打车”比较相似，只需要老年用户设置好上车地点即可，可以通过手动输入地址、选择地图上的位置点或者利用手机的定位功能来快速确定上车点，整个过程简洁直观，即便是初次使用的老年用户也能轻松上手。

如果不需要大字模式，点击页面上的“切换到普通模式”，就能还原，这个过程非常方便。